ÁSZF

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

– a LilaPapagáj Korlátolt Felelősségű Társaság (1111 Budapest, Bertalan Lajos utca 16.., Cégjegyzékszám: 01 09 295684, Adószám: 25908565-2-43) által működtetett ajándéktárgy webshop szolgáltatásainak igénybevételéről –

I.

A WEBSHOP ÜZEMELTETŐJÉNEK (SZOLGÁLTATÓ) ADATAI

Cégnév: LilaPapagáj Korlátolt Felelősségű Társaság

székhely: 1111 Budapest, Bertalan Lajos utca 16.

Cg.: 01 09 295684

A cégjegyzéket kibocsátó cégbíróság:

Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
1051 Budapest, Nádor utca 28
Központi telefonszám: 354-4800

Adószám: 25908565-2-43

Adatkezelési nyilvántartási szám: NAIH-88847/2017.

Ügyfélszolgálat címe: 1111 Budapest, Bertalan Lajos utca 16.

Ügyfélszolgálat e-mail: mariann.jankovics@lilapapagaj.hu

Ügyfélszolgálat telefonszáma: +36 30 485-0012

A webshop honlapjának címe: https://www.lilapapagaj.hu

Tárhelyszolgáltató:

Tárhely.Eu Szolgáltató Kft.

1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 12-14.

Telefon: +36 1 789-2-789

E-mail: support@tarhely.eu

Web: www.tarhely.eu

Kreatív Vonalak Kft.
Telefon:+36-20/243-9064
E-mail: info@kreativvonalak.hu
Székhelye: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.

II.

A LÉTREJÖVŐ SZERZŐDÉSES JOGVISZONY JOGI JELLEGE

A megrendelésnek a Megrendelő által a jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) szerinti leadásával, és annak a Szolgáltató által történő visszaigazolásával a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet szerinti szerződés jön létre a Megrendelő, mint Vevő és a Szolgáltató, mint Eladó között, a megrendelésben és a visszaigazolásban egyezően rögzített Termék tekintetében.

Az így létrejövő szerződés olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak. A jelen rendelkezés értelmezése szempontjából távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz az olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz. A szerződés nyelve magyar.

A jelen ÁSZF –ben nem szabályozott kérdéskörök vonatkozásában a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet meghatározza a fogyasztói szerződéssel kapcsolatos tájékoztatás és a teljesítés egyes szabályait, továbbá a távollévők között kötött fogyasztói szerződés esetében a szerződés megkötésére és az elállási, illetve a felmondási jogra vonatkozó részletes szabályokat. A szerződés magatartási kódexre nem utal.

A megrendelés kitöltésére és elküldésére, valamint a megrendelés visszaigazolására a jelen ÁSZF –ben nem szabályozott kérdéskörökben az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadóak.

A fentiekre tekintettel a felek kifejezetten tudomásul veszik, hogy az ezen a módon kötött szerződés nem minősül írásban kötött/ írásba foglalt szerződésnek, ezért az papír alapon iktatásra nem kerül. A rendeléseket a Szolgáltató informatikai rendszere elektronikus módon automatikusan tárolja.

III.

TERMÉKINFORMÁCIÓK

A Szolgáltató a webshop honlapján köteles közzétenni Termékenként az egyes Termékekre vonatkozó leírásokat, a Termékekről készült fényképfelvételeket és a Termékek árait.

A Szolgáltató tájékoztatja a Megrendelőt arról, hogy a Termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek.

Szolgáltató kizárja a felelősségét a Termékekhez kötődő technikai ismertetőknek a beszállító általi, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli utólagos változása miatt.

A webshop honlapján feltűntetett árak magyar forintban megadott bruttó árak, amelyek a Termék ellenértékére nyújtanak fedezetet. A Megrendelő a szállítási költséget a jelen ÁSZF rendelkezései szerint köteles megfizetni.

A Szolgáltató jogosult a Termékek árát bármikor megváltoztatni azzal, hogy a már leadott (véglegesített) megrendelésekben szereplő Termékek ára a megrendelés leadásának időpontjában feltűntetett ár szerint számolandó el, így a a már leadott (véglegesített) megrendeléseket az esetleges árváltozás nem érinti.

IV.

A TERMÉK MEGRENDELÉSE, A MEGRENDELÉS VISSZAIGAZOLÁSA

A Szolgáltató által üzemeltetett honlap látogatása, a honlapon forgalmazott valamely Termék megrendelése előzetes regisztrációhoz nem kötött, a megrendelési folyamat szerződéskötéssel történő lezárásához azonban a Megrendelő köteles elfogadni a jelen ÁSZF és annak mellékletei rendelkezéseit.

A vásárlási folyamat első lépéseként a megvásárolni kívánt Terméket a Megrendelő kosárban helyezi el. A termék kosárba helyezése a terméket ismertető kártyákon található kosár gomb megnyomásával történik.

A vásárlási folyamat második lépéseként a Megrendelő köteles megadni a számlázási / szállítási adatait az alábbiak szerint:

A vásárlási folyamat harmadik lépéseként a Megrendelő köteles kiválasztani a kosárban lévő fizetési / átvételi módot.

A vásárlási folyamat negyedik lépéseként a Megrendelő lezárja a megrendelést, és a megrendelés adatainak áttekintését követően véglegesíti azt.

Amennyiben a Megrendelő a véglegesített megrendelés adatait utólagosan módosítani kívánja, abban az esetben azt a Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül e-mail útján teheti meg.

A Szolgáltató informatikai rendszere a megrendelés beérkezését követően automatikusan visszaigazolja a megrendelést a Megrendelő által megadott e-mail címre történő üzenet elküldésével. Amennyiben a visszaigazolás Megrendelő megrendelésének elküldésétől számított legkésőbb 48 órán belül megrendelő részére nem érkezik meg, Megrendelő a megrendelés alapján fennálló ajánlati kötöttség, és az ebből eredő minden szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve a Megrendelőhöz megérkezettnek, amikor az a címzett fél számára hozzáférhetővé válik.

Adatbeviteli hibák javításának lehetőségei:

A rendelés során lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére, illetve módosítására,

amennyiben a kosár nem a megrendelni kívánt mennyiséget tartalmazza, úgy a

„Mennyiség”oszlopban található adatbeviteli mezőbe írja be a rendelni kívánt mennyiség

darabszámát, majd nyomja meg a „Módosítom a darabszámot” gombot. Amennyiben törölni

kívánja a kosárban található termékeket, akkor nyomja meg az „X” „Kiveszem” gombot, majd ezt

követően a felugró ablakban az „OK” gombot.

A rendelés során a fogyasztónak folyamatosan lehetősége van a bevitt adatok javítására/törlésére.

Amennyiben Ön már a javítani kívánt adatlapon tovább képet de még nem véglegesítette a

megrendelést úgy célszerű a böngésző vissza gombjára kattintani (kék nyíl) a kívánt oldal

megjelenéséig, ahol a fogyasztó a módosítás el tudja végezni.

A megrendelés feldolgozása:

A megrendelések feldolgozása munkanapokon 9-16 óráig történik. Természetesen a vásárlók ezen

időintervallumon kívül is leadhatják a megrendelését, mely a következő napon kerül feldolgozásra.

A megrendelés teljesítése:

A megrendelt termékeket 1-5 munkanapon belül házhoz szállítjuk.

Szolgáltató kizárja a felelősségét az abból eredő esetleges károkért, amennyiben a megrendelés vagy a visszaigazolás megérkezésének / megküldésének elmaradására a Szolgáltatónak fel nem róható okból kerül sor.

Elfogadom, hogy a(z) LilaPapagáj Korlátolt Felelősségű Társaság (1111 Budapest, Bertalan Lajos utca 16.) által a(z) www.lilapapagaj.hu felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adataim átadásra kerüljenek az OTP Mobil Kft. (1093 Budapest, Közraktár u. 30-32.), mint adatkezelő részére. A továbbított adatok köre: vezetéknév, keresztnév, ország, telefonszám, e-mail cím.
Az adattovábbítás célja: a felhasználók részére történő ügyfélszolgálati segítségnyújtás, a tranzakciók visszaigazolása és a felhasználók védelme érdekében végzett fraud-monitoring.

V.

A TERMÉK ÁTVÉTELE, KISZÁLLÍTÁSA

A Megrendelő jogosult a Terméket az alábbi helyszínen található ügyfélszolgálati irodában, vagy – választása szerint – az általa előzetesen megjelölt „Csomagponton”-on személyesen is átvenni, amennyiben ezen igényét a megrendelés leadásakor jelzi a Szolgáltató felé:

Ügyfélszolgálati iroda címe: H-1111 Budapest, Bertalan Lajos u. 16. (9-17 óra között, előzetes egyeztetést követően)

A Szolgáltató a megrendelt Terméket csomagolja, és Magyarország területén belül gondoskodik a Termék kiszállításáról a Megrendelő részére. A kiszállítás költsége: 990,-HUF / csomag, egy csomagon belül az egy megrendelésben leadott valamennyi Termék kiszállítható, a csomagon belüli Termékek összértéktől és összsúlyától függetlenül, kivéve, amennyiben a szállítást végző szolgáltató szállítási feltételei indokolttá teszi az egy megrendelésben leadott Termékek külön leszállítását (például súlykorlátozás túllépése miatt).

Amennyiben az egy megrendelésben leadott Termékek összértéke meghaladja a bruttó 10.000,-HUF összeget, abban az esetben a Szolgáltató a szállítási díjat átvállalja a Megrendelőtől, a Megrendelő így azt nem köteles megfizetni.

A Szolgáltató által vállalt szállítási határidők a raktáron lévő árukészlet vonatkozásában az alábbiak szerint kerülnek meghatározásra:

• futárral 1-2 munkanap a szállítás (a vásárlást és fizetést – kivéve utánvét – követően)

• csomagponton átvehető a csomag 2-5 munkanapon belül (a vásárlást és fizetést – kivéve utánvét – követően)

Szolgáltató köteles a Megrendelőt a megrendelés visszaigazolása során tájékoztatni arról, ha az adott Termék nincs a raktárban, és így a szállítás várhatóan hosszabb időt vesz igénybe. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató e-mailben értesíti a Megrendelőt a Termék várható beérkezésének időpontjáról, és a szállítás várható időpontjáról, azzal, hogy a fenti szállítási határidők ebben az esetben attól a naptól számítandók, amikor az adott Termék a Szolgáltató raktárába beérkezik.

A Szolgáltató a szállítást a következő csomagküldő szolgáltatók közreműködésével teljesíti:

• Sprinter Korlátolt Felelősségű Társaság (Pick Pack Pont szolgáltatás nyújtója) – székhely: 1097 Budapest, Táblás utca 39., Cg.: 01-09-660447;

• trans-o-flex HUNGARY KFT. – székhely: 1239 Budapest, Európa út 12.; Cg.: 01-09-980899;

• GLS General Logistics Systems Hungary Csomaglogisztikai Kft. – székhely: 2351 Alsónémedi, GLS Európa utca 2., Cg.: 13-09-111755

A Megrendelő hozzájárul ahhoz, hogy a fent megjelölt csomagküldő szolgáltatók részére a Termék kiszállításához szükséges, a IV. fejezet szerint a Megrendelő által megadott személyes adatok átadásra kerüljenek, ezen személyes adatok vonatkozásában a fenti szolgáltatók adatfeldolgozónak minősülnek.

A Megrendelő köteles a csomagot átvételkor meg vizsgálni, és amennyiben a csomagolás sérülése tapasztalható, azonnal köteles jelezni a csomagküldő szolgálat munkatársának. Ennek elmulasztásából eredő károkért a Megrendelő felel. A sérült csomagolású Terméket a megrendelő nem köteles átvenni.

Amennyiben a Termék szállítási sérülése a csomag átvételekor külső szemrevételezéssel nem állapítható meg, és az a Megrendelő számára csak a csomagolás megbontását követően derülne ki, abban az esetben a Megrendelő köteles a sérült Terméket 72 órán belül visszajuttatni a Szolgáltatóhoz annak érdekében, hogy a Szolgáltató megfelelő módon tudja igényét érvényesíteni a csomagküldő szolgáltató felé.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szállítás során történő, a szállítási szerződésen kívül álló harmadik fél által, vagy egy előre nem látható, a Szolgáltató működési körén kívül eső és elháríthatatlan külső körülmény által okozott késedelemért, illetve a csomag elvesztésének következményeiért.

Amennyiben a csomag nem érkezik meg a megadott szállítási határidőn belül, abban az esetben a Megrendelő köteles azt jelezni e-mail útján a Szolgáltató felé. A Szolgáltató a jelzést követően haladéktalanul kezdeményezi a csomagküldő szolgáltatónál a vizsgálat lefolytatását, amelynek folyamatáról és eredményéről e-mailen tájékoztatja a Megrendelőt.

Megrendelő tudomásul veszi, hogy a vizsgálat lefolytatására és határidejére a csomagküldő szolgáltató szerződési feltételei tekintendők irányadónak, arra a Szolgáltatónak semmilyen ráhatása nincs.

VI.

FIZETÉSI FELTÉTELEK

A Termék ellenértékének megfizetése a Megrendelő választása szerint történhet

1. utánvéttel, a Termék átvételével egyidejűleg (némely csomagponton készpénzes fizetés mellett POS terminál is rendelkezésére áll);

2. vagy az OTP Simple Pay elektronikus fizetési rendszerén keresztül;

3. vagy átutalással az UniCreditnél vezetett forint bankszámlára.

Az a., pontban rögzített esetben amennyiben a Megrendelő a csomag ellenértékét átvételkor nem fizeti meg, a csomagküldő szolgáltató a csomagot nem adja át, és a Szolgáltató jogosult az ebből eredő valamennyi kárát és költségét érvényesíteni a Megrendelővel szemben.

A b., és c., pontokban rögzített esetekben a vásárlási folyamat lezárásának feltétele a fizetés teljesítése, ennek hiányában a vásárlási folyamat megszakad, és a Megrendelés visszaigazolására nem kerül sor.

VII.

A MEGRENDELŐ ELÁLLÁSI JOGA

A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 17/1999. (II.5.) Kormányrendelet, az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében Megrendelő indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket.

A Megrendelő a fenti elállási vagy felmondási jogát Termék adásvételére irányuló szerződés esetén

aa) a terméknek,

ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek,

ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,

ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,

a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja.

Megrendelő köteles a Terméket indokolatlan késedelem nélkül, de a szerződéstől való elállására vonatkozó értesítés Szolgáltató részére történő megküldésétől számított 14 napnál nem később visszaküldeni, vagy Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában leadni.

A Termék visszaküldésének költségét a Megrendelő köteles viselni, a Szolgáltató ezen költség megtérítésére semmilyen jogcímen kötelezettséget nem vállal. Az elállási jog gyakorlása esetén a Megrendelőt a Termék visszaküldésének költségén kívül más költség nem terheli, Szolgáltató azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó károk megtérítését.

Nem illeti meg az elállási jog Megrendelőt olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Megrendelő utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Megrendelő személyére szabtak.

Nem illeti meg tovább az elállási jog a Megrendelőt:

• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;

• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;

• olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;

• olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;

• olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;

• lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;

• hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;

• nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében.

Szolgáltató a termék visszaérkezését követően a fenti jogszabályok értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módozattal visszatéríti a kifizetett összeget a Megrendelő részére. A visszatérítésből kifolyólag Megrendelőt semmilyen többletköltség nem terheli.

Megrendelő felel a Termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a Termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezelés miatt következett be.

A visszatérítést Szolgáltató mindaddig jogosult visszatartani, amíg az elállással érintett Terméket vissza nem kapta, vagy Megrendelő a Termék visszaszolgáltatását hitelt érdemlő módon nem bizonyította.

Amennyiben Megrendelő élni kíván elállási jogával, annak jelzését megteheti Szolgáltató elérhetőségeinek valamelyikén írásban (ajánlott küldeményként könyvelt postai levélben), vagy az ügyfélszolgálati irodában személyesen, a jelen ÁSZF mellékletét képező formanyomtatvány kitöltésével és a Szolgáltató részére történő átadásával. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a Szolgáltató a postai küldemény kézbesítésének időpontját veszi figyelembe.

A Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján jogosult az áru átvételét követő 14 napon

belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól. Amennyiben a vállalkozás az elállási vagy felmondási

jogra vonatkozó tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, úgy az elállási vagy felmondási

idő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha a vállalkozás a termék kézhezvételének vagy a szerződés

megkötésének napjától számított 14 nap lejártát követően, de 12 hónapon belül megadja a

tájékoztatást, úgy az elállásra vagy felmondásra nyitva álló határidő e tájékoztatás közlésétől

számított 14 nap.

Elállási jog gyakorlásának a menete:

Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, email vagy telefaxon keresztül történő

értesítés esetén az email illetve a fax küldésének idejét veszi figyelembe

A Szolgáltató azonban nem köteles a Fogyasztó része megtéríteni azon többletköltségeket, amely a

Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából

adódik.

A Fogyasztó a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is

gyakorolja elállási jogát.

fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében

eljáró természetes személy.

Amennyiben a Fogyasztó élni kíván elállási jogával, annak jelzését megteheti Szolgáltató

elérhetőségeinek valamelyikén írásban (ajánlott küldeményként könyvelt postai levélben), vagy az

ügyfélszolgálati irodában személyesen, a jelen ÁSZF mellékletét képező formanyomtatvány

kitöltésével is, melyet a Szolgáltató részére eljuttat.

VIII.

KELLÉKSZAVATOSSÁG

Megrendelő a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:159-167. § szerint (ld. az ÁSZF 3. sz. melléklete).

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a SysChem Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság vállalkozás nyújtotta.

IX.

TERMÉKSZAVATOSSÁG

Megrendelő a a Megrendelőnek eladott Termék hibája esetén a Szolgáltatóval szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet a 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:168-170. § szerint (ld. az ÁSZF 3. sz. melléklete).

X.

PANASZKEZELÉS

A panaszügyintézés az i. pontban megadott elérhetőségeken lehetséges (írásban e-mailen és hagyományos postai levélküldemény útján, telefonon, illetve személyesen a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában).

Szóbeli panasz kezelése:

A panasz szóbeli bejelentéskor (telefonon és az ügyfélszolgálaton személyesen tett panasz esetén) a panasz – amennyiben a panasz jellege ezt lehetővé teszi – azonnal megvizsgálásra és – megalapozottság esetén – orvosolásra kerül.

Ha a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása annak jellege miatt nem lehetséges, abban az esetben a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát a Megrendelőnek átadni.

Ebben az esetben a panaszkezelési eljárás a továbbiakban az írásban bejelentett panaszkezelésre vonatkozó eljárási rend szerint zajlik tovább.

Írásbeli panasz kezelése:

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül köteles írásban megválaszolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az elutasítás okát részletesen és teljes körűen megindokolni.

A panaszügyintézés során keletkezett iratanyagokat a Szolgáltató 3 évig őrzi meg az irattárában.

A panasz elutasítása, jogorvoslatról való tájékoztatás:

A panasz elutasítás esetén a Megrendelő a terület szerint illetékes hatóság/békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A szolgáltató a panasz elutasítása esetén a jogorvoslati lehetőségekről az illetékes hatóságok elérhetőségére is kiterjedően részletes tájékoztatást nyújt.

 

Panaszügyintézés lehetőségeinek ismertetése:

• Felhasználó a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszait az alábbi elérhetőségeken

tudja bejelenteni: LilaPapagáj Kft.

Levelezési cím: 1111 Budapest, Bertalan lajos utca 16.

Telefonszám: +36 30 485-0012

Email cím: megrendeles@lilapapagaj.hu

• Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.

Levelezési cím: 1530 Budapest, Postafiók: 5.

Telefon: +36 -1-391-1400

Fax: +36-1-391-1410

E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

• Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság:

Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.

Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20.

Központi telefonszám: +36 1 459 4800

Faxszám: +36 1 210 4677

 

NFH Területi Főfelügyelőség elérhetőségei:

Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20.
GPS koordináták: X 19,071 Y 47,496
Központi telefonszám: +36 1 459 4800
Faxszám: +36 1 210 4677
Központi e-mail cím: nfh@nfh.hu

 

Pest Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály

Főosztályvezető-helyettes: Dr. Koller Edit

Cím: 1135 Budapest, Lehel utca 43-47.
Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270.
Telefonszám: +36 1 236-3937, +36 1 236-3978, Telefax: +36 1 236-3956
E-mail: fogyved.pestmegye@pmkh.hu

Ügyfélszolgálat (rezsipont):

hétfőtől csütörtökig 9.00 – 12.00, 12.30 – 16.00
pénteken 9.00 – 13.00

 

Panaszügyintézés lehetőségeinek ismertetése:

 

 

A békéltető testület elérhetőségei:

 

 

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület

Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.

Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500

Fax száma: (76) 501-538

Név: Mátyus Mariann

E-mail cím: bkmkik@mail.datanet.hu;

 

Baranya Megyei Békéltető Testület

Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109.

Telefonszáma: (72) 507-154

Fax száma: (72) 507-152

Név: Dr. Bodnár József

E-mail cím: bekelteto@pbkik.hu;

 

Békés Megyei Békéltető Testület

 

Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5.

Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775

Fax száma: (66) 324-976

Név: Dr. Bagdi László

E-mail cím: bmkik@bmkik.hu;

 

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület

 

Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870

Fax száma: (46) 501-099

Név: Dr. Tulipán Péter

E-mail cím: kalna.zsuzsa@bokik.hu;

 

Budapesti Békéltető Testület

 

Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Telefonszáma: (1) 488-2131

Fax száma: (1) 488-2186

Név: Dr. Baranovszky György

E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu;

 

Csongrád Megyei Békéltető Testület

 

Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék

Fax száma: (62) 426-149

Név: Dékány László, Jerney Zoltán

E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu;

 

Fejér Megyei Békéltető Testület

 

Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

Telefonszáma: (22) 510-310

Fax száma: (22) 510-312

Név: Kirst László

E-mail cím: fmkik@fmkik.hu;

 

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület

 

Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a.

Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217

Fax száma: (96) 520-218

Név: Horváth László

E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu;

 

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület

 

Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.

Telefonszáma: (52) 500-749

Fax száma: (52) 500-720

Név: Dr. Hajnal Zsolt

E-mail cím: info@hbkik.hu;

 

Heves Megyei Békéltető Testület

 

Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15.

Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440.

Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék

Fax száma: (36) 323-615

Név: Pintérné Dobó Tünde

E-mail cím: tunde@hkik.hu;

 

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület

 

Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.

Telefonszáma: (56) 510-610

Fax száma: (56) 370-005

Név: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit

E-mail cím: kamara@jnszmkik.hu;

 

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület

 

Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.

Telefonszáma: (34) 513-010

Fax száma: (34) 316-259

Név: Dr. Rozsnyói György

E-mail cím: kemkik@kemkik.hu;

 

Nógrád Megyei Békéltető Testület

 

Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a

Telefonszám: (32) 520-860

Fax száma: (32) 520-862

Név: Dr. Pongó Erik

E-mail cím: nkik@nkik.hu;

 

Pest Megyei Békéltető Testület

 

Címe: 1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240.

Telefonszáma: (1)-269-0703

Fax száma: (1)-269-0703

Név: dr. Csanádi Károly

E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

Honlap cím: www.panaszrendezes.hu

 

Somogy Megyei Békéltető Testület

 

Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.

Telefonszáma: (82) 501-000

Fax száma: (82) 501-046

Név: Dr. Novák Ferenc

E-mail cím: skik@skik.hu;

 

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület

 

Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.

Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180

Fax száma: (42) 311-750

Név: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin

E-mail cím: bekelteto@szabkam.hu;

 

Tolna Megyei Békéltető Testület

 

Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.

Telefonszáma: (74) 411-661

Fax száma: (74) 411-456

Név: Mátyás Tibor

E-mail cím: kamara@tmkik.hu;

 

Vas Megyei Békéltető Testület

 

Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.

Telefonszáma: (94) 312-356

Fax száma: (94) 316-936

Név: Dr. Kövesdi Zoltán

E-mail cím: pergel.bea@vmkik.hu

 

Veszprém Megyei Békéltető Testület

 

Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1.

Telefonszáma: 88/429-008, vagy 88/814-111 (VKIK)

Fax száma: 88/412-150 (VKIK fax száma)

Név: dr. Vasvári Csaba elnök ( munkanapokon hívható 08:00-13:00 óráig: 06/30/608-0270-es

mobilon)

Fogadóóra: kedden 08:00 – 13:00, ekkor közvetlenül hívható telefonszám: 88/814-121

E-mail cím: info@bekeltetesveszprem.hu

web: www.bekeltetesveszprem.hu

 

Zala Megyei Békéltető Testület

 

Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.

Telefonszáma: (92) 550-513

Fax száma: (92) 550-525

Név: dr. Koczka Csaba

E-mail cím: zmbekelteto@zmkik.hu

 

 

Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen

keresztül lehetőségük nyílik, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül

rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják

érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.

Magyarország is köteles ún. online vitarendezési kapcsolattartó pontot működtetni, ahol minimum

két tanácsadónak kell rendelkezésre állnia, akik segítik a vitás feleket, ha az eljárással kapcsolatban

kérdésük merülne fel. Ezt a feladatot hazánkban a Budapesti Békéltető Testület látja el.

[http://www.bekeltet.hu/1-Hirek/296-Online-vitarendezes-ingyen-gyorsan-egyszeruen-gyakori-kerdesek-es-valaszok]

Az online vitarendezési platform az alábbi linken érhető el:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU

XI.

ADATKEZELÉS, ADATVÉDELEM

LilaPapagáj Kft. (a továbbiakban: Eladó, Adatkezelő), mint Adatkezelő kijelenti, hogy az általa

üzemeltetett webáruház működésével kapcsolatos adatkezelése a jelenleg hatályos jogszabályban

előírtaknak megfelel. A felhasználók adatainak kezelésekor az alábbi hatályos jogszabályok

figyelembevételével és betartásával járunk el.

· Személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi

LXIII. Törvény;

· Az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során szóló 1998. évi VI.

törvény;

· Az 2001.évi CVIII., az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról rendelkező törvény;

· Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény;

· Információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. CXII törvény

Jelen Adatvédelmi Nyilatkozat célja, hogy a lilapapagaj.hu webáruházból rendelt termék megrendelése

során megadott és a weboldal üzemeltetői („Adatkezelő”) számára hozzáférhetővé vált személyes

adatok és egyéb adatok kezelésére vonatkozó elveket és szabályokat meghatározza.

Személyes adatnak minősül bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes

személlyel (a továbbiakban: érintett) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre

vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét,

amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető

azonosíthatónak, ha őt – közvetlenül, vagy közvetve – név, azonosító jel, illetőleg egy, vagy több

fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális, vagy szociális azonosságára jellemző tényező

alapján azonosítani lehet. [2011. évi CXII. törvény]

A felhasználói megrendelés során megadott adatok közül kizárólag a név és az e-mail cím

tekinthető bizonyos feltételek fennállása esetén (pl. a név és e-mail cím valós) személyes adatnak.

AZ ADATKEZELÉS JOGALAPJA

Felhasználó önkéntes hozzájárulása, hogy a webáruház használata közben megadott személyes

adatai felhasználásra kerüljenek, illetve az Infotv. 5. § (1) bekezdése és a 2001. évi CVIII. törvény

13/A. § (3) bekezdése.

HOZZÁJÁRULÁS AZ ADATKEZELÉSHEZ

A felhasználó megrendeléskor hozzájárul, hogy az Adatkezelő a LilaPapagáj kft. megrendeléshez

kötelezően előírt adatait kezelje.

Cookie kezelés

A weboldal használat során az Üzemeltető kisméretű, a felhasználóval közvetlenül kapcsolatba nem

hozható adatokat is tartalmazó adatfájlokat (cookie) telepít a felhasználó számítógépére

adatfeljegyzés, a felhasználó azonosítása, a felhasználó további látogatásainak megkönnyítése. Az

adatfájlok használata során az Üzemeltetőhöz került adatokat az Üzemeltető nem kapcsolja az adott

felhasználó azonosító adataihoz. Az ún. session cookie-k a cookie-kben beállított határidő végével

automatikusan törlődnek.

Az Üzemeltetőnek nem szükséges a felhasználó hozzájárulása az alábbi cookie-k használat során:

· A jelszóval védett munkamenethez használt cookie;

· A bevásárlókosárhoz használt cookie;

· Biztonsági cookie-k ;

A felhasználó a böngészőjében beállíthatja, hogy értesítést kapjon arról, ha az Üzemeltető cookie-t

kíván elhelyezni a számítógépén, illetve a cookie-k küldését bármikor megtilthatja.

Felhívjuk a felhasználók figyelmét, hogy a cookie-k el nem fogadásával bizonyos oldalak vagy

funkciók nem működnek megfelelően, valamint lehetséges, hogy a felhasználó nem kap

jogosultságot bizonyos adatokhoz való hozzáféréshez.

A felhasználónak lehetőségük van a cookie-kat törölni az Eszközök/Beállítások menüben. általában

az Adatvédelem menüpont beállításai alatt.

A Megrendelő által a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott személyes adatokat a Szolgáltató köteles a jelen ÁSZF mellékletét képező Adatvédelmi –és Adatbiztonsági Szabályzat előírásainak, valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően bizalmasan kezelni, harmadik fél részére azt a Szolgáltató az alábbi kivételtől eltekintve nem adja át.

A Szolgáltató jogosult a megrendelések teljesítése körében a szállításhoz a jelen ÁSZF –ben rögzített csomagküldő szolgáltatókat igénybe venni, és részükre a Megrendelő nevét és szállítási címét a kiszállítás teljesítése érdekében átadni.

A Szolgáltató jogosult a Megrendelők személyi adatait tartalmazó adatbázist tartalmazó és a webshopot üzemeltető számítástechnikai eszközök technikai üzemeltetéséhez 3. személy alvállalkozót igénybe venni. Ezen alvállalkozók kizárólag az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatokat (adatfeldolgozás) végeznek el, adatkezelési tevékenység végzésére nem jogosultak, az adatkezelési tevékenységet a Szolgáltató végzi.

A Szolgáltató tájékoztatja a Megrendelőt, hogy a webshop használata során technikai információk kerülnek rögzítésre (például log fájlok formájában, melyek tartalmazzák a Megrendelő ip címét, az időpontot, a meglátogatott oldal URL-jét), mely személyes azonosításra nem használható, de statisztikai célokat szolgál.

A Szolgáltató tájékoztatja a Megrendelőt, hogy a számítástechnikai rendszer adatokat tárol a Megrendelő számítógépén is úgynevezett sütik formájában (cookie). A sütik a Megrendelő személyének azonosítására nem alkalmasak, és a munkamenet idején élnek. A webshop használatához a böngészőben a cookie -k használatát engedélyezni szükséges, e nélkül bizonyos funkciók működésképtelenek.

XII.

ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

A Szolgáltató kifejezetten felhívja a Megrendelő figyelmét az ÁSZF tényleges elolvasására, tekintettel arra, hogy jelen ÁSZF tartalmazza azon alapvető jogokat és kötelezettségeket, amelyek a jelen jogviszony tekintetében irányadóak lesznek.

Megrendelő kijelenti, hogy a jelen ÁSZF és annak mellékletei rendelkezéseit a szerződéskötést megelőzően átolvasta és annak tartalmát megértette, külön észrevételt nem tett rá, így annak rendelkezéseit értelmezés alapján kifejezetten elfogadja, azt magára nézve kötelezően elismeri.

Megrendelő kifejezetten tudomásul veszi, hogy amennyiben vásárlási folyamat során az erre vonatkozó ablak kijelölésével úgy nyilatkozik, hogy az ÁSZF -et, illetve annak mellékleteit elolvasta, későbbiekben nem hivatkozhat arra, hogy annak tartalmát vele ténylegesen nem ismertetették, vagy azt nem ismerte meg.

Megrendelő kifejezetten hozzájárulását adja adatainak feldolgozásához és átadásához az ÁSZF XI. fejezete szerint azzal, hogy ezen adatfeldolgozás nem sértheti a Megrendelőnek az adatvédelmi törvényben meghatározott jogait.

Szolgáltató bármikor jogosult a jelen szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit harmadik személyre átruházni, amennyiben a jogutód a jelen jogviszonyból eredő kötelezettségeket és jogosultságokat magára nézve kötelezően elismeri.

Megrendelő jelen szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit nem jogosult harmadik személyre átruházni, kivéve amennyiben ehhez a Szolgáltató írásban hozzájárul.

A Szolgáltató valamennyi, mindenkor rendelkezésre álló szoftvere, és a webshop oldalán található grafikai elemek és fényképfelvételek szerzői jogi védelem alatt állnak.

A felek közötti szerződéses jogviszonyra a magyar anyagi jog rendelkezései az irányadóak.

A szerződő felek kötelezik magukat arra, hogy ezen szerződés teljesítése során felmerült vitás kérdéseket békés úton, egyeztetéssel kívánják rendezni. Amennyiben megegyezni nem tudnak, úgy a Megrendelő a Pest Megyei Békéltető Testülethez (1119 Budapest, Etele út 59-61. II. emelet 240.) vagy az 1952. évi III. törvény szerint illetékes bírósághoz fordulhat.

A Szolgáltató bármikor jogosult a jelen ÁSZF-t, illetve annak mellékleteit egyoldalúan módosítani.

Jelen Általános Üzleti Feltételek kizárólag írásban módosíthatóak. Ez érvényes az írásbeliséget előíró rendelkezés módosítására is.

A módosításokat a Szolgáltató a honlapján keresztül az adott módosítás hatályba lépését megelőző legalább 30 napig közzéteszi.

Ha a jelen ÁSZF egyes kikötései érvénytelenek, vagy érvénytelennek minősülnének, ezen érvénytelenség nem érinti a szerződés egészét. Az ÁSZF érvénytelenséggel nem érintett rendelkezései érvényben maradnak és kikényszeríthetők, helyette a rendelkezéshez legközelebb álló hatályos, a Felek közötti jogviszonyra vonatkozó szabályt kell alkalmazni, kivéve, ha az érvénytelen vagy annak minősített rendelkezések nélkül a szerződést a Felek egyáltalán nem kötötték volna meg.

 

Panaszügyintézés lehetőségeinek ismertetése:

• Felhasználó a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszait az alábbi elérhetőségeken

tudja bejelenteni: LilaPapagáj Kft.

Levelezési cím: 1111 Budapest, Bertalan Lajos utca 16.

Telefonszám: +36 30 485-0012

Email cím: megrendeles@lilapapagaj.hu

• Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.

Levelezési cím: 1530 Budapest, Postafiók: 5.

Telefon: +36 -1-391-1400

Fax: +36-1-391-1410

E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

• Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság:

Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.

Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20.

Központi telefonszám: +36 1 459 4800

Faxszám: +36 1 210 4677

NFH Területi Főfelügyelőség elérhetőségei:

Pest Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály

Főosztályvezető-helyettes: Dr. Koller Edit

Cím: 1135 Budapest, Lehel utca 43-47.
Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270.
Telefonszám: +36 1 236-3937, +36 1 236-3978, Telefax: +36 1 236-3956
E-mail: fogyved.pestmegye@pmkh.hu

Ügyfélszolgálat (rezsipont):

hétfőtől csütörtökig 9.00 – 12.00, 12.30 – 16.00
pénteken 9.00 – 13.00

Pest Megyei Békéltető Testület

Címe: 1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240.

Telefonszáma: (1)-269-0703

Fax száma: (1)-269-0703

Név: dr. Csanádi Károly

E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

Honlap cím: www.panaszrendezes.hu

Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen

keresztül lehetőségük nyílik, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül

rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják

érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.

Magyarország is köteles ún. online vitarendezési kapcsolattartó pontot működtetni, ahol minimum

két tanácsadónak kell rendelkezésre állnia, akik segítik a vitás feleket, ha az eljárással kapcsolatban

kérdésük merülne fel. Ezt a feladatot hazánkban a Budapesti Békéltető Testület látja el.

[http://www.bekeltet.hu/1-Hirek/296-Online-vitarendezes-ingyen-gyorsan-egyszeruen-gyakori-kerdesek-es-valaszok]

Az online vitarendezési platform az alábbi linken érhető el:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU

Kelt: Telki, 2015. május 19.

LilaPapagáj

Korlátolt Felelősségű Társaság

Melléklet:

1. sz. melléklet: Adatvédelmi –és Adatbiztonsági Szabályzat

2. sz. melléklet: Elállási / felmondási nyilatkozat minta

3. sz. melléklet: A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató

1. sz. melléklet: Adatvédelmi –és Adatbiztonsági Szabályzat

1. Értelmező rendelkezések

Érintett: Bármely meghatározott, személyes adat alapján azonosított vagy – közvetlenül vagy közvetve – azonosítható természetes személy. A jelen Szabályzat hatálya alá tartozó adatkezeléseket illetően érintett elsősorban a Megrendelő, illetve az, akinek adatait a Szolgáltató jelen szerződéses jogviszonnyal összefüggésben kezeli (továbbiakban: Érintett)

Személyes adat: Az érintettel kapcsolatba hozható adat – különösen az érintett neve, azonosító jele, valamint egy vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző ismeret –, valamint az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A Szolgáltató az érintettek természetes személyazonosító és kapcsolattartáshoz szükséges adatain túlmenően a vásárlásokra, a szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó adatokat, különösen egyes vásárlások volumenére vonatkozó adatokat kezeli.

Hozzájárulás: Az érintett akaratának önkéntes és határozott kinyilvánítása, amely megfelelő tájékoztatáson alapul, és amellyel félreérthetetlen beleegyezését adja a rá vonatkozó személyes adatok – teljes körű vagy egyes műveletekre kiterjedő – kezeléséhez. Az érintett hozzájárulásának minősül a szerződésben megadott nyilatkozat, abban az esetben is, ha a nyilatkozat az adatkezelésről rendelkező ÁSZF elfogadására vonatkozik.

Adatkezelő: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki, vagy amely önállóan vagy másokkal együtt az adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja. A jelen Szabályzat hatálya alá tartozó adatkezelések tekintetében Adatkezelő a Szolgáltató.

2. Az adatkezelés elvei és céljai

A Szolgáltató a személyes adatok kezelése során a jóhiszeműség és a tisztesség követelményeinek megfelelően, az érintettekkel együttműködve köteles eljárni. A Szolgáltató jogait és kötelezettségeit rendeltetésüknek megfelelően köteles gyakorolni, illetőleg teljesíteni.

A Szolgáltató személyes adatot kizárólag meghatározott célból, jog gyakorlása és kötelezettség teljesítése érdekében kezel. Az adatkezelés minden szakaszában megfelel az adatkezelés céljának. Az adatok felvétele és kezelése tisztességesen és törvényesen történik. A Szolgáltató törekszik arra, hogy csak olyan személyes adat kezelésére kerüljön sor, amely az adatkezelés céljának megvalósulásához elengedhetetlen, a cél elérésére alkalmas. A személyes adat csak a cél megvalósulásához szükséges mértékben és ideig kezelhető.

A jelen Szabályzat hatálya alá tartozó adatkezelések az alábbi célokat szolgálhatják:

1. A Megrendelővel szerződés kötése.

2. A Megrendelővel kötött szerződés alapján a szolgáltatás nyújtása, a Megrendelő elszámolásainak kezelése, egyéb jogosultságokra vonatkozó adatok nyilvántartása, ezen jogosultságok biztosítása.

3. A Megrendelő panaszainak, bejelentéseinek, igényeinek kezelése, ezek nyilvántartása, kivizsgálása.

4. Jogviszonyból származó igények érvényesítése.

5. Közvetlen üzletszerzés, piac- és közvélemény-kutatás, hírlevél küldés.

3. Az adatkezelés jogalapja

Az adatkezelés jogalapja az érintett hozzájárulása.

A Szolgáltató tájékoztatást ad a kezelendő adatok köréről, az adatkezelés időtartamáról, a felhasználás céljáról, az adatok továbbításáról, adatfeldolgozó igénybe vételéről. Az érintett és a Szolgáltató közötti jogviszonyban a személyes adatok kezelésére az ezen jogviszonyt szabályozó jogszabályok – különösen a Polgári Törvénykönyv – rendelkezései megfelelően irányadók. Ebben az esetben az adatok kezelésének célja a fentieken túl az adott jogviszony szerződésszerű fenntartása, a jogviszonyból származó igények érvényesítése.

4. Az adatok köre és kezelése jogalapja

A Szolgáltató kezeli az érintettek természetes személyazonosító adatait és kapcsolattartáshoz szükséges adatait. Ezen adatok kezelésének célja az érintett egyértelmű azonosítása és a kapcsolattartás.

A Szolgáltató a fentieken túl fenntartja a jogot, hogy az érintett és az ügyfélszolgálat közötti beszélgetést – az érintett előzetes tájékoztatását követően – rögzítse. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Megrendelő weboldalon/honlapon végzett tevékenységeit szokásait elemezze, és az így keletkezett adatokat kezelje a szolgáltatás fejlesztése, a Megrendelőnek személyre szabott ajánlatok elkészítése céljából.

5. Adatállományok kezelése és védelme

A Szolgáltató biztosítja, hogy a nyilvántartás módja és adattartalma a mindenkor hatályos jogszabályoknak megfeleljen.

A Szolgáltató a nyilvántartás papíralapú dokumentumait az adatbiztonság követelményeire tekintettel tárolja, és gondoskodik azok biztonságos őrzéséről. Továbbá a Szolgáltató az elektronikus nyilvántartást külön erre a célra fejlesztett informatikai program útján üzemelteti, amely megfelel az adatbiztonság követelményeinek.

A Szolgáltató, mint adatkezelő gondoskodik az adatok biztonságáról. Ennek érdekében megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek az irányadó jogszabályok, adat- és titokvédelmi szabályok érvényre juttatásához szükségesek. A Szolgáltató az adatokat megfelelő intézkedésekkel védi a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés, továbbá az alkalmazott technika megváltozásából fakadó hozzáférhetetlenné válás ellen.

6. Adatok továbbítása

Adatok továbbítására minden esetben csak az érintett hozzájárulása, vagy jogszabály felhatalmazása alapján kerül sor.

7. Adatfeldolgozó igénybevétele

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy tevékenysége során adatfeldolgozót vegyen igénybe, állandó vagy eseti megbízás alapján.

Állandó jellegű adatfeldolgozásra elsősorban az ügyfélkapcsolattal, a szolgáltatások nyújtásával összefüggő adminisztráció ellátása, valamint az informatikai rendszer fenntartása érdekében kerülhet sor. Az adatfeldolgozó igénybe vétele során a vonatkozó jogszabályok, elsősorban az információs önrendelkezési jogról és az Infotv. rendelkezései az irányadók. Adatfeldolgozó igénybe vételére kizárólag írásbeli szerződés alapján kerülhet sor.

A Szolgáltató kérésre az érintetteket tájékoztatja az adatfeldolgozó személyéről, valamint adatfeldolgozási tevékenységének részleteiről.

A Szolgáltató garanciákat nyújtó szerződési feltételek kialakításával és megfelelő szervezeti, technikai intézkedésekkel biztosítja, hogy az adatfeldolgozó tevékenysége során az érintettek jogai ne sérülhessenek, és az adatfeldolgozó személyes adatokat csak akkor ismerhessen meg, ha az feladata ellátásához elengedhetetlenül szükséges.

8. Adatok archiválása és törlése

A Szolgáltató a személyes adatot törli az Infotv.-ben meghatározott esetekben. Ezen túl a Megrendelő adatkezelési hozzájárulását a Szolgáltatónál telefonon vagy a szilvia.kokai@lilapapagaj.hu e-mail címen keresztül a jövőre nézve visszavonhatja. Ebben az esetben személyes adatai törlésre kerülnek, kivéve azokat, amelyeket a Szolgáltató jogszabályi alapon továbbra is kezelni jogosult.

Az érintett kérelme hiányában a Szolgáltató az adatokat törli, ha az adatkezelés célja megszűnt.
A Szolgáltató és a Megrendelő közötti jogviszonyhoz kapcsolódó, az esetleges igények érvényesítéséhez szükséges adatokat a Szolgáltató mindaddig kezeli, amíg a jogviszonyból származó igények érvényesíthetők.

A törlés esetén a Szolgáltató az adatokat személyazonosításra alkalmatlanná teszi. Amennyiben jogszabály azt előírja, a Szolgáltató a személyes adatot tartalmazó adathordozót megsemmisíti.

9. A Megrendelő adatkezelésből eredő jogai, jogorvoslati lehetőségek

Az Érintettek tájékoztatást kérhetnek adataik kezeléséről. Az Érintett tájékoztatást elsősorban a Szolgáltatótól, mint adatfeldolgozótól kérhet. A tájékoztatásra az Infotv.-ben meghatározottak az irányadók. A Szolgáltató törekszik arra, hogy az Érintettek az adatkezelést megelőzően tájékoztatást kapjanak az adatkezelés részleteiről.

Az Érintett kérheti, hogy a tévesen szereplő személyes adatát a Szolgáltató helyesbítse.

Az Érintett a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével kérheti a személyes adatai törlését. A Szolgáltató az érintettet a törlésről tájékoztatja. Amennyiben a hozzájáruláson alapuló adatkezelés a szerződéses jogviszony létesítésének, fenntartásának feltétele, erről, és a várható következményekről a Szolgáltató az Érintettet tájékoztatja. A Szolgáltató a személyes adat törlését megtagadhatja, ha az adat kezelése jogszabályon alapul, és az adatkezelés a Szolgáltató jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges. A törlési kérelem teljesítésének megtagadása esetén a Szolgáltató az érintettet annak okáról tájékoztatja.

Az érintett az Infotv.-ben meghatározottak szerint tiltakozhat személyes adatai kezelése ellen.

Az érintett tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről. Az érintett kérelmére a Szolgáltató, mint adatkezelő tájékoztatást ad az általa kezelt, illetőleg az általa megbízott feldolgozó által feldolgozott adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatfeldolgozó nevéről, címéről és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá adattovábbítás esetén annak jogalapjáról és címzettjéről.

A Szolgáltató a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 25 napon belül írásban, közérthető formában adja meg a tájékoztatást. E tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos adatkörre vonatkozó tájékoztatási kérelmet a Szolgáltatóhoz még nem nyújtott be. Egyéb esetekben a Szolgáltató költségtérítést állapít meg.

Jogorvoslati lehetőséggel, panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál lehet élni:

Név: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Székhely: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.
Levelezési cím: 1530 Budapest, Pf.: 5.
Telefon: 06 1 391 1400
Fax: 06 1 391 1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Honlap: http://www.naih.hu

Az érintett a jogainak megsértése esetén a Szolgáltató ellen bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per – az érintett választása szerint – az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható.

A Szolgáltató az érintett adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni. Az érintettel szemben a Szolgáltató felel az általa esetlegesen igénybe vett adatkezelő által okozott kárért is. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. Nem kell megtéríteni a kárt annyiban, amennyiben az a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott.

2. sz. melléklet:

Elállási/Felmondási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett (3):

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében (4):

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja (5):

A fogyasztó(k) neve:

A fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt:

3. sz. melléklet:

A kellékszavatosságról és a termékszavatosságról szóló mintatájékoztató

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő….(⁷⁾, de legfeljebb egy év.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a ….(⁸⁾ vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy

– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.